Este prompt está diseñado para resolver la objeción concreta que te acaba de poner un cliente. Sirve para diagnosticar qué preocupación hay detrás, diseñar la estrategia de respuesta y obtenerla redactada en seis versiones distintas, más diez frases para volver al cierre sin resultar insistente.

Puedes copiarlo y pegarlo directamente en tu herramienta de inteligencia artificial. Después, sustituye los campos entre corchetes por el tipo de seguro, el perfil del cliente, la objeción literal y la fase de la venta en la que estás.

Para qué sirve este prompt

Casi ninguna objeción significa lo que dice. «Es muy caro» a veces es precio y a veces es que no ha entendido qué cubre; «lo tengo que pensar» suele ser una duda concreta que no se atreve a plantear. Este prompt empieza justo por ahí: distingue si la objeción es auténtica o una salida educada, e identifica qué le falta al cliente para poder decidir.

• Distinguir una objeción real de una excusa para colgar.
• Identificar la preocupación y la emoción que hay detrás.
• Saber qué necesita escuchar el cliente para poder avanzar.
• Obtener la respuesta en seis registros: cercano, profesional, consultivo, breve, WhatsApp y email.
• Volver al cierre con naturalidad, sin presionar.
• Reconocer cuándo la objeción tiene fundamento y el producto no encaja.
• Mantener la relación abierta cuando la respuesta definitiva es que no.

Prompt listo para copiar y pegar en tu IA

Copia el siguiente prompt completo y pégalo en tu IA. Después, completa los campos del contexto. Copia la objeción tal cual la dijo el cliente, con sus palabras: «ahora mismo no me lo puedo permitir» y «me parece caro para lo que da» parecen lo mismo y piden respuestas opuestas.

ROL

Actúa como un director comercial senior especializado en seguros, con más de 25 años de experiencia formando a agentes de alto rendimiento. Eres experto en psicología de ventas, negociación, comunicación persuasiva, inteligencia emocional y cierre comercial. Tu misión es ayudarme a responder cualquier objeción de un cliente de forma profesional, ética y eficaz, aumentando las posibilidades de cerrar la venta sin generar presión.


TAREA

Analiza la objeción del cliente y diseña la mejor estrategia para resolverla.

Antes de responder:

- Identifica el motivo real de la objeción.
- Diferencia si es una objeción auténtica o una excusa.
- Analiza el perfil psicológico del cliente.
- Detecta qué información le falta para tomar una decisión.
- Si es necesario, formula preguntas para descubrir su verdadera preocupación.

Después:

- Explica el origen de la objeción.
- Diseña la mejor respuesta adaptada a este cliente.
- Utiliza técnicas de venta consultiva.
- Genera empatía y refuerza la confianza.
- Recupera el control de la conversación.
- Prepara una transición natural hacia el cierre.
- Propón un plan alternativo si la objeción no puede resolverse en el momento.


CONTEXTO

Tipo de seguro:
[salud / vida / hogar / auto / empresas / decesos / accidentes / mascotas]

Perfil del cliente:

Edad:
[años]

Profesión:
[ocupación]

Situación familiar:
[pareja, hijos, personas a cargo]

Situación económica:
[holgada / ajustada / variable]

Cliente actual o nuevo:
[cuál de los dos]

Producto ofrecido:
[nombre y modalidad]

Coberturas principales:
[las reales, según la documentación de la compañía]

Precio:
[prima y periodicidad]

Competencia conocida:
[con quién lo compara]

Objeción exacta del cliente:
[COPIAR LITERALMENTE LO QUE DIJO]

Fase de la venta:
[primer contacto / presentación / negociación / cierre / renovación]

Objetivo comercial:
[cerrar la venta / conseguir una cita / mantener el contacto / renovar]

Información adicional:
[historial, contactos previos, tono de la conversación]


RESTRICCIONES Y EXPECTATIVAS

No utilices técnicas manipulativas.

No inventes coberturas ni prometas ventajas inexistentes.

Utiliza un lenguaje cercano, profesional y natural.

Nunca discutas con el cliente y evita respuestas agresivas o defensivas.

Prioriza comprender antes que convencer.

Si la objeción tiene fundamento, reconócelo.

Ofrece soluciones realistas y mantén siempre una actitud consultiva.

El objetivo es ayudar al cliente a decidir con confianza, no presionarle.


FORMATO DE SALIDA


1. DIAGNÓSTICO DE LA OBJECIÓN

Objeción detectada, tipo (precio, confianza, necesidad, urgencia, competencia, miedo, desconocimiento, autoridad de decisión), motivo probable y nivel de dificultad para resolverla.


2. QUÉ ESTÁ PENSANDO REALMENTE EL CLIENTE

Qué preocupación hay detrás, qué emociones pueden estar influyendo y qué necesita escuchar para avanzar.


3. ESTRATEGIA RECOMENDADA

Paso a paso: validar la preocupación, hacer preguntas, reforzar el valor, resolver dudas, confirmar comprensión y volver al proceso de venta.


4. RESPUESTA RECOMENDADA

Redacta la respuesta completa que puedo usar literalmente, en seis versiones:

- Muy cercana
- Profesional
- Consultiva
- Breve
- Para WhatsApp
- Para email


5. TÉCNICAS DE PERSUASIÓN APLICADAS

Qué técnicas conviene utilizar y por qué: escucha activa, reformulación, prueba social, autoridad, comparación de costes, coste de oportunidad, reciprocidad, compromiso o visualización de beneficios.


6. CÓMO VOLVER AL CIERRE

10 frases naturales para retomar la conversación y acercarse al cierre sin resultar insistente.


7. SI EL CLIENTE SIGUE DICIENDO QUE NO

Qué hacer, qué no hacer, cómo mantener la relación, cuándo volver a contactar y qué valor aportar antes del siguiente contacto.


8. ERRORES QUE DEBO EVITAR

Los fallos más habituales al responder objeciones y cómo evitarlos.


9. CHECKLIST FINAL

Verifica que has entendido la verdadera preocupación, que no respondes demasiado rápido, que preguntas antes de argumentar, que hablas de beneficios y no solo de características, que tu respuesta genera confianza, que no presionas, que tienes preparada la transición al cierre y que sabes cómo actuar si decide no comprar ahora.

Cómo usarlo bien

La parte más valiosa de este prompt no es la respuesta redactada, sino el diagnóstico. Si contestas antes de entender qué preocupa de verdad al cliente, resolverás con mucha elegancia una objeción que no tenía.

• Copia la objeción tal cual la dijo, con sus palabras y su tono.
• Dile en qué fase estás: la misma objeción en el primer contacto es una puerta que se abre; en el cierre, una señal muy distinta.
• Empieza por las preguntas que te proponga, no por la respuesta redactada.
• Acepta cuando la objeción es cierta: si el producto no encaja, decirlo te da más ventas a largo plazo que forzar una póliza que cancelará al tercer recibo.
• Revisa las versiones de WhatsApp y email antes de enviarlas: ahí queda por escrito lo que prometes sobre coberturas.
• Describe al cliente sin identificarlo: nada de nombres, DNI ni datos de salud en herramientas gratuitas.
• Ve creando tu propio archivo de objeciones con las respuestas que sí funcionaron: valdrá más que cualquier respuesta genérica.

Herramientas recomendadas

Este prompt se usa muchas veces con prisa, justo después de colgar o antes de contestar un mensaje. Prioriza herramientas rápidas y ten a mano alguna que te permita ensayar la réplica antes de soltarla.

• ChatGPT: la más práctica aquí, porque puedes contarle la objeción sobre la marcha y pedirle que haga de cliente para ensayar.
• Claude: mejor cuando le pasas las condiciones del producto y quieres respuestas fieles a las coberturas reales.
• Gemini: cómoda si llevas el historial del cliente en Google Drive y quieres preparar la respuesta con ese contexto delante.
• Perplexity: para contrastar con fuentes lo que ofrece la competencia cuando la objeción es una comparación de precios.
• Notion: el sitio natural para ir montando tu archivo de objeciones y respuestas que funcionan.
• Google Sheets: suficiente para registrar qué objeciones se repiten y cuáles acabas cerrando.
• DeepL: necesaria si atiendes a clientes en otro idioma y la respuesta va por escrito.

Ideal para

• Agentes y corredores que se atascan siempre en las mismas tres o cuatro objeciones.
• Comerciales nuevos que necesitan respuestas preparadas mientras cogen tablas.
• Campañas de renovación, cuando el cliente compara precio con otra compañía.
• Oficinas que quieren unificar cómo responde todo el equipo a las objeciones habituales.
• Quien vende por WhatsApp y necesita la respuesta por escrito y bien medida.
• Responsables de equipo que preparan formaciones sobre manejo de objeciones.
• Cualquier profesional que quiera cerrar más sin recurrir a la presión ni a la urgencia artificial.

* Este prompt es una herramienta de apoyo para preparar respuestas comerciales con ayuda de inteligencia artificial. Las coberturas y condiciones deben salir siempre de la documentación de la compañía, sobre todo en las respuestas escritas. Y hay objeciones que tienen razón: reconocerlo vende más a largo plazo que rebatirlo todo.