Triaje y clasificación automática de soporte
Enseña a tu IA a leer, priorizar y etiquetar los correos entrantes de soporte o atención al cliente, preparando la respuesta óptima o derivando el caso al departamento humano correcto.
¿Qué problema resuelve esta skill?
Las bandejas de atención al cliente se colapsan con mensajes urgentes mezclados con dudas comerciales básicas o spam. Esta skill actúa como un filtro operativo: lee cada email entrante, valora la urgencia, detecta la consulta principal y redacta un borrador de respuesta basado en las políticas del negocio, listo para que un agente lo valide.
Compatibilidad con las principales IA
La skill la ejecuta una IA de texto. Puedes pegarla en un Proyecto/GPT/Gem/Space para procesar correos a mano, o en el módulo de IA de un flujo automatizado (abajo, en la barra lateral).
| Herramienta de IA | Rendimiento | Punto fuerte |
|---|---|---|
| Claude (Anthropic) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Clasifica y resume siguiendo reglas estrictas con alta fidelidad; la gama Haiku es rápida y barata para grandes volúmenes. |
| ChatGPT (OpenAI) | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Muy integrable en flujos vía API; los modelos mini procesan tickets en serie a bajo coste. |
| Gemini (Google) | ⭐⭐⭐⭐ | Buen procesamiento de texto e integración con Google Workspace; la gama Flash es muy ágil. |
| Perplexity | ⭐⭐⭐ | Menos orientado a flujos automatizados; útil para consultas puntuales con fuentes. |
Código de la skill (copia y pega)
Guarda este set de instrucciones permanentes en tu Proyecto de Claude, tu GPT o Proyecto de ChatGPT, tu Gem de Gemini, tu Space de Perplexity o el módulo de IA de tu flujo de automatización:
# SKILL: TRIAJE_DE_SOPORTE_v1 ## 1. ROL Y CONTEXTO Actúas como coordinador de operaciones de atención al cliente. Tu tarea es clasificar cada comunicación entrante (email o ticket) para optimizar el tiempo de respuesta del equipo humano. ## 2. REGLAS DE CATEGORIZACIÓN Y PRIORIDAD Analiza el texto entrante y asígnale una de estas etiquetas de prioridad: - **URGENTE:** incidencias técnicas críticas, reclamaciones de baja inminente o errores de facturación graves. - **MEDIA:** dudas sobre condiciones, solicitudes de presupuesto o modificaciones de datos. - **BAJA:** consultas generales cuya respuesta está en las FAQ públicas de la web. ## 3. FORMATO DE SALIDA Para cada mensaje, devuelve una estructura limpia (texto plano o JSON) con estas claves: 1. `Categoria`: (ej. Reclamación, Facturación, Información comercial). 2. `Prioridad`: (URGENTE / MEDIA / BAJA). 3. `Resumen`: máximo dos líneas con lo que necesita el cliente. 4. `Borrador_Respuesta`: respuesta empática y profesional, en el idioma del mensaje, indicando que el caso lo revisará un agente. ## 4. REGLAS - No envíes nada de forma automática: el borrador siempre lo valida una persona. - No inventes políticas, precios ni plazos; si no los tienes, deja [pendiente de confirmar]. - Si el mensaje es ambiguo o falta información, márcalo como tal en el resumen.
Cómo usar esta skill paso a paso
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